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东莞市卫生监督所关于拟采用货比三家 形式选取所中心机房硬件设备 维护公司的通告
来源:东莞市卫生监督所   时间:(2017年08月08日)

东莞市卫生监督所拟采用货比三家形式选取所中心机房硬件设备维护公司,欢迎符合相关条件的供应商报名参与比价。

一、采购项目名称

东莞市卫生监督所中心机房硬件设备维护。

二、采购项目内容

详见附件。

三、供应商报名方式

报名参与比价的供应商,需于2017年8月10日上午9:00至2017年8月17日上午9:00前将企业营业执照复印件、税务登记证复印件、相关资质证明材料复印件、联系人信息以及报价文件(信封封存盖章)送达至东莞市城区学院路178号东莞市卫生监督所信息科(接收人:叶先生)。

四、本次采购联系方式

联系人:叶先生;

联系电话:0769-27289886;

联系地址:东莞市城区学院路178号东莞市卫生监督所信息科;

邮政编码:523006;

有关本次采购活动方面的问题,可来访或来电咨询。

 

附件:东莞市卫生监督所中心机房硬件设备维护项目内容

 

 

 

东莞市卫生监督所

2017年8月8日

 

东莞市卫生监督所中心机房硬件设备

维护项目内容

 

维护商负责对我所核心网络设备等提供为期一年的现场保修、技术支持、备件保障及网络系统调优服务,保修设备在服务期限内所有硬件出现故障提供免费更换,所有费用由成交商承担。本次维护的设备清单如下:

设备名称

品牌与型号

数量

服务器

HP DL580 G2

1套

服务器

HP DL380 G3

1套

服务器

HP DL760 G2

1套

服务器

COMPAQ PROLIANT ML530 G2

1套

服务器

H3C刀片服务器机箱及刀片服务器

1套

服务器

机架式服务器华三UIS R390XG2

3套

路由器

CISCO 2600

2台

路由器

TP-LINK R480T

1台

防火墙

H3C Secpath F100-A

1台

防火墙

DCFW-1800S

1台

防火墙

深信服AF-1720

1台

交换机

D-LINK DES-1048

1台

交换机

CISCO 3550

1台

交换机

CISCO 2950

2台

交换机

H3C S5500-28F-EI 24口光纤交换机

1台

交换机

H3C S3600-52P-EI 48口企业级交换机

5台

存储

MSA 1000

1套

磁带机

HP 1/8 磁带机

1台

UPS

HP R5500 XR

2台

上网行为管理

深信服AC-D140上网行为管理网关

1台

端点准入系统

华三IMC EAD

1套

网络运维监控系统

华三 IMC

1套

机房视频、防盗、消防报警系统

奥泰斯、大华、泛海三江等

1套

 

维护期限:一年

维护服务内容及要求

1、网络设备、安全设备维护服务内容及要求

维护商负责对我所核心网络设备等提供为期壹年的现场保修、技术支持、备件保障及网络系统调优服务,保修设备在服务期限内所有硬件出现故障提供免费更换,所有费用由成交商承担。包括:

(1)修复性服务

维护商提供的维护服务是一周7天24小时全天候、相当于原厂质量的响应服务,具体要求如下:

①24小时的服务热线支持;

②受理报障1小时内响应,若有需要,必须在2小时内带备件(机)到达现场,故障解决后提交故障处理及安全审计分析报告;

③一般故障(设备软硬件及配置所引起):指局域网各分支点发生故障,暂时不影响用户方核心业务正常运作的故障,须在6个小时内恢复系统配置并恢复网络通信,事后须提交安全审计分析报告;

④严重故障(设备软硬件及配置所引起):指用户方机房设备发生故障,严重影响到用户方业务正常运作的故障,必须在3个小时内恢复系统配置并恢复网络通信,事后须提交安全审计分析报告;

⑤对非设备软硬件及配置等引起的故障如其他公司维护的网络连通性和安全性设备故障、电信公司的线路故障、设备供电系统故障等,维护商应主动协助解决故障,保证网络在最短时间内恢复通信;

⑥协助对上网行为管理、防火墙等安全设备的事件进行监测、分析等工作并编写信息安全风险评估报告。

⑦若维护商未能按照用户方规定的时间内排除故障的,用户方有权邀请其他服务商完成维护商未能履约的事项,所产生的所有费用由维护商支付;

⑧每次服务维护商须指派至少一名或以上经H3C授权的专业工程师进行服务。

(2)预防性维护服务

维护商定期对用户方系统进行全面测试,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障并进行设备保养工作。具体要求如下:

①维护商必须提供至少每年四次对机房设备进行巡查的服务,工作内容包括:

对网络路由及交换设备的配置资料备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析查看网管系统的日志,排除潜在故障及隐患;

对网络设备、安全设备进行安全加固、策略配置、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析以及安全风险评估,并对上网行为管理设备进行系统和库的升级,以保证整个业务系统的正常运行;

登记、汇总变更的网络设备资料,使资料与实际情况一致;

检查设备CPU负载率、内存使用,各端口的可靠性、负载率、错误包及CRC等;

清理在用设备上的灰尘及杂物,保持清洁的工作环境。

②提交至少每年四次系统运行情况的详细书面报告和安全审计、风险评估,包括网络链路的连通性、链路流量,网络链路状况分析:健壮性、安全性、负载分析等;

③根据用户方需求对网络VLAN进行调整、生成树调整、HSRP调整和预留IP地址规划的优化服务;

④协助网络有关的拓扑图、示意图等相关图文资料的维护修订。

⑤主动联系用户方及时了解系统运行情况,提供相应使用建议。

2、服务器及SAN存储设备维护服务内容及要求

工作内容

任务描述

组织方式

备注

业务跟踪

1、业务信息数据维护和备份、安全审计

2、业务日志跟踪

3、业务升级权限调整

1、固定专职工程师定期按要求维护业务数据并提供备份、审计技术支持和效果评估

2、固定专职工作人员定期进行日志跟踪、检查、审计

3、固定专职工程师及时进行权限调整

4、不定期按要求提供业务数据维护和数据备份、安全审计支持服务

 

现场指导

1、现场指导操作

2、现场提供业务咨询(备份、审计)

1、现场作业

 

系统升级

1、系统测试、备份

2、系统初始化

3、升级说明

1、依系统功能升级进度安排组织

 

电话操作服务

1、须在上班时间安排专职人员提供咨询服务

2、须在下班时间提供咨询

3、流动电话安排专职人员电话咨询服务

1、专人负责

2、指定联系方式

3、7X24小时服务

 

系统管理员培训

1、按业务部门的要求组织必要的定期培训

2、当系统升级时,须组织必要的培训手段

1、开班培训

2、在内网做在线资源支持

3、现场培训

 

日常运行检查

1、后台运行环境检查

2、系统运行、备份状况检查

1、每月组织

2、应急组织

 

故障应急措施

1、若系统发生故障,在接到通知后2小时做出响应(非工作时间6小时)

2、一般问题在24小时修复,重大问题48小时内修复。

1、起动应急预案并确保备份有效和快速恢复、通过分析审计记录查找故障原因及隐患

 

提供为期一年的现场维护保修、技术支持服务。保修设备在服务期限内所有硬件出现故障的,有修复价值的保修设备由成交商提供免费修复服务,所有费用由成交商承担。包括:

(1)修复性服务

维护商提供的维护服务是一周7天24小时全天候、相当于原厂质量的响应服务,具体要求如下:

①24小时的服务热线支持;

②受理报障1小时内响应,若有需要,必须在2小时内到达现场,故障解决后根据审计分析提交系统故障诊断和修复以及灾难恢复处理报告;

③单点故障:指出现的故障,在接到用户方报障后应于12小时内解决,必要时完成数据备份、审计和恢复;

④严重故障:指涉及市卫监所涉及业务系统数据库服务器的故障,在接到用户方报障后应于24小时内解决并实现数据恢复,同时展开审计分析;

⑤若成交商未能按照用户方规定的时间内排除故障的,经协商用户方有权邀请其他服务商完成成交商未能履行完成的事项,所产生的所有费用由成交商支付。

(2)预防性维护服务

维护商定期对系统进行全面测试,确认系统运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障并进行设备保养工作。具体要求如下:

①维护商须提供至少每年十二次对系统远程巡检、四次实地巡检服务(在市卫生监督所实施),检查系统的运行状况、备份策略和备份情况并开展数据安全专项审计,及对数据库服务器等维护:包括对服务器主板、CPU、内存、光驱、软驱、硬盘、机箱电源、网卡或其他板卡等的清洁保养;

②对服务器以及存储进行安全加固、策略配置、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析以及安全风险评估,以保证整个业务系统的正常运行;

③提交至少每年四次系统运行情况的详细书面报告和风险评估;

④应用户方要求提供包括双机系统的安装、优化、系统配置、故障诊断和修复、数据迁移、系统迁移、应用迁移、设备迁移等服务;

⑤主动联系用户方及时了解系统运行情况,并提供相应设备使用、备份和更换建议。

(3)备件支持服务

维护商要根据用户方系统的具体配置,就近(东莞)储备足够的常用、易损备件;

(4)培训服务

维护商要根据用户方的实际需求,提供每年至少3人·天的主要设备或系统(网络、UNIX操作系统、数据库、中间件等主要基础架构软件)的原厂认证培训或相当规格的专业培训或技术研讨。

(5)增值服务

在维护服务期内,中标单位须根据用户方的实际情况承诺提供用户方认同或许可的相关增值服务。